Regulamin
Poniższy regulamin opisuje faktyczny sposób działania tej strony i świadczenia usług przez Vittoria Fiore Gallery.
1. Usługodawca
Usługodawcą i administratorem serwisu jest Vittoria Fiore Gallery. Pełna nazwa przedsiębiorcy, forma prawna, adres siedziby, NIP oraz REGON: Vittoria Fiore Gallery Viktoriya Maksysko, ul. Hoserów 56/2, 02-995 Warszawa, Polska. NIP: 9512608235, REGON: 540039076 („Vittoria” lub „Usługodawca”). Kontakt z Usługodawcą jest możliwy przez dane wskazane na stronie Kontakt, w tym e-mail, telefon, formularz kontaktowy oraz WhatsApp, jeżeli ta funkcja jest aktywna. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu oraz uzgadniania i realizacji usług florystycznych, warsztatów, realizacji ślubnych i eventowych, usług dla firm i hoteli, subskrypcji kwiatowych oraz indywidualnych bukietów i kompozycji.
2. Zapytania i zawarcie umowy
Serwis służy obecnie przede wszystkim do prezentacji oferty, przesyłania zapytań i rezerwacji kontaktu. O ile przy danej funkcji nie wskazano wyraźnie inaczej, wysłanie formularza nie oznacza automatycznego zawarcia umowy ani obowiązku zapłaty. Na podstawie zapytania Vittoria może przygotować ofertę lub wycenę. Umowa zostaje zawarta po uzgodnieniu przez strony co najmniej przedmiotu świadczenia, ceny i terminu, w sposób odpowiedni dla danej usługi, np. e-mailem, telefonicznie lub osobiście. Przed zawarciem umowy klient otrzymuje informacje wymagane prawem, odpowiednie do charakteru zamówienia.
3. Ceny, płatności i zaliczki
Jeżeli cena nie jest wskazana jako ostateczna w serwisie, jest ustalana indywidualnie przed potwierdzeniem zamówienia. Serwis nie obsługuje obecnie płatności online. Forma i termin płatności oraz ewentualna zaliczka są uzgadniane z klientem przed potwierdzeniem zamówienia. Vittoria nie pobiera opłat, kar ani bezzwrotnych kwot, które nie zostały wcześniej jasno uzgodnione z klientem i które byłyby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
4. Kwiaty, naturalny charakter i zamienniki
Kwiaty i rośliny są produktami naturalnymi. Dopuszczalne są nieistotne różnice w odcieniu, kształcie, wielkości i stopniu rozwinięcia względem zdjęć poglądowych, jeżeli nie wpływają na uzgodniony charakter i jakość realizacji. Dostępność konkretnych odmian, kolorów i materiałów florystycznych może zależeć od sezonu i jakości dostaw. Jeżeli uzgodniony składnik jest niedostępny albo jego jakość nie pozwala na profesjonalne użycie, Vittoria może zaproponować zamiennik o możliwie zbliżonym charakterze, jakości i wartości. Istotna zmiana uzgodnionej kolorystyki, stylu, charakteru lub wartości realizacji wymaga uzgodnienia z klientem. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają ustawowych praw klienta w przypadku niezgodności świadczenia z umową.
5. Realizacje indywidualne
Bukiety, kompozycje i dekoracje wykonywane według indywidualnej specyfikacji klienta są przygotowywane dla konkretnego zamówienia. W przypadku umowy zawartej na odległość prawo odstąpienia może nie przysługiwać m.in. w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także w innych przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Wyłączenie prawa odstąpienia nie wyłącza praw związanych z wadą lub niezgodnością świadczenia z umową.
6. Dostawa i odbiór
Dostawa na terenie Warszawy i okolic jest możliwa po indywidualnym uzgodnieniu. Dostępność, termin i koszt dostawy są przekazywane klientowi przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia. Klient powinien podać prawidłowy adres i dane kontaktowe potrzebne do realizacji dostawy. Ryzyko i odpowiedzialność stron ocenia się zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami oraz treścią konkretnej umowy.
7. Warsztaty florystyczne — zasady rezygnacji
Poniższe zasady są dodatkową, umowną polityką rezygnacji dla ogólnodostępnych warsztatów na opublikowane terminy i stosuje się je z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta. Rezygnacja zgłoszona co najmniej 7 godzin przed rozpoczęciem warsztatu uprawnia do pełnego zwrotu zapłaconej kwoty. Rezygnacja zgłoszona krócej niż 7 godzin, lecz co najmniej 3 godziny przed rozpoczęciem warsztatu standardowo nie uprawnia do zwrotu, ale uczestnik może jeden raz przenieść rezerwację na inny dostępny termin tego samego lub odpowiadającego warsztatu, zależnie od dostępności miejsc. Rezygnacja zgłoszona krócej niż 3 godziny przed rozpoczęciem warsztatu oraz nieobecność bez wcześniejszej rezygnacji standardowo nie uprawniają do zwrotu; Vittoria może wyjątkowo zgodzić się na zmianę terminu, co nie stanowi automatycznego uprawnienia uczestnika. Uczestnik może bez dodatkowej opłaty przekazać miejsce innej osobie, po wcześniejszym poinformowaniu Vittoria i przekazaniu danych niezbędnych do obsługi rezerwacji. Jeżeli Vittoria odwoła warsztat, uczestnik wybiera pełny zwrot zapłaconej kwoty albo bezpłatne przeniesienie na inny dostępny termin; jeżeli Vittoria zmieni termin, uczestnik może zaakceptować nowy termin albo zrezygnować i otrzymać pełny zwrot. Warsztaty prywatne, zamknięte i firmowe mogą mieć indywidualne warunki rezygnacji, zmiany terminu, zaliczki i minimalnej liczby uczestników, przedstawione przed zawarciem umowy. Warsztaty florystyczne organizowane w oznaczonym dniu lub okresie, z ograniczoną liczbą miejsc, mogą być objęte wyjątkiem od ustawowego prawa odstąpienia od umowy przewidzianym w art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta, dotyczącym określonych usług związanych m.in. z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi świadczonymi w oznaczonym terminie; ostateczne potwierdzenie tej kwalifikacji dla konkretnej rezerwacji nastąpi przed uruchomieniem płatnych rezerwacji online. Niezależnie od tego, czy w danym przypadku przysługuje ustawowe prawo odstąpienia, Vittoria Fiore Gallery przyznaje uczestnikom warsztatów opisane w niniejszym punkcie własne, korzystniejsze zasady rezygnacji i zmiany terminu — zasady te obowiązują niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia i nie są od niego uzależnione. Jeżeli ustawowe prawo odstąpienia przysługuje w konkretnym przypadku, niniejszy punkt go nie ogranicza.
8. Prawo odstąpienia konsumenta
Konsumentowi zawierającemu umowę na odległość co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia w terminie przewidzianym ustawą o prawach konsumenta, chyba że zachodzi ustawowe wyłączenie. Wyłączenia mogą dotyczyć w szczególności rzeczy wykonywanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowanych oraz innych przypadków wymienionych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Informacja o tym, czy prawo odstąpienia przysługuje w konkretnej transakcji, powinna odpowiadać rzeczywistemu charakterowi świadczenia i sposobowi zawarcia umowy. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw, których konsument nie może się skutecznie zrzec.
9. Reklamacje
Klient może zgłosić reklamację dotyczącą towaru lub usługi za pomocą danych kontaktowych Vittoria. Ze względu na naturalny i nietrwały charakter kwiatów zaleca się zgłoszenie widocznego problemu możliwie szybko po odbiorze lub dostawie oraz, jeśli to możliwe, dołączenie zdjęć — zalecenie to nie skraca ustawowych terminów ani nie pozbawia klienta praw przewidzianych prawem. Reklamacje konsumentów są rozpatrywane zgodnie z właściwymi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową lub odpowiedzialności za wykonanie usługi. Regulamin nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta.
10. Wesela, wydarzenia, firmy, hotele i subskrypcje
Zakres, harmonogram, cena, dostawa, montaż, demontaż, zaliczka i inne warunki większych lub cyklicznych realizacji są ustalane indywidualnie przed zawarciem umowy. Subskrypcja kwiatowa nie odnawia się automatycznie i nie powoduje automatycznego obciążenia klienta, chyba że w przyszłości klient wyraźnie zaakceptuje odrębny mechanizm, o którym zostanie wcześniej jasno poinformowany. Warunki indywidualnie uzgodnione dla konkretnego zamówienia mają pierwszeństwo przed postanowieniami ogólnymi w zakresie, w jakim są zgodne z prawem.
11. Odpowiedzialność i siła wyższa
Vittoria odpowiada za wykonanie umowy na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć. Vittoria nie odpowiada za niewykonanie lub opóźnienie w zakresie, w jakim wynika ono z okoliczności pozostających poza jej rozsądną kontrolą, z zastrzeżeniem praw konsumenta i obowiązku niezwłocznego poinformowania klienta oraz podjęcia rozsądnych działań ograniczających skutki takiego zdarzenia.
12. Dane osobowe i postanowienia końcowe
Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka Prywatności, a zasady dotyczące cookies i podobnych technologii — Polityka Cookies. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Aktualna wersja Regulaminu jest udostępniana w serwisie. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych ani warunków już zawartych umów, chyba że zmiana wynika z bezwzględnie obowiązującego prawa.
